Preguntas Frecuentes
Lo más preguntado sobre:
Preguntas generales
¿Cuál es el horario de atención a clientes?
El horario de atención general es de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m. Si requieres atención fuera de este horario te pedimos que envíes tu solicitud aquí y un representante se pondrá en contacto.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega está descrito dentro del presupuesto enviado y empieza a contar a partir de que se confirma el pedido en firme. Esta confirmación la hacemos llegar por correo electrónico. Todos los pedidos confirmados en firme antes de la 1 p.m. se consideran a partir de ese mismo día.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Las formas de pago aceptadas son por medio de transferencia electrónica ó cheque depositado a la cuenta. Los datos bancarios se encuentran en el presupuesto enviado. Es importante notar que para enviar la confirmación de pedido el pago tiene que aparecer en firme por lo tanto si el pago fue hecho con cheque de otro banco no pasará en firme hasta que pase la cámara de compensación al siguiente día hábil.
Ya pagué, ¿Cómo solicito mi confirmación de pedido en firme?
Si realizaste un pago, te pedimos que nos envíes por correo electrónico el comprobante del mismo y tu orden de compra que incluya tus datos fiscales para realizar la factura correspondiente (Razón social, dirección fiscal completa, RFC, teléfono y correo electrónico) y la dirección completa a donde se enviará tu pedido (favor de incluir nombre y teléfono del responsable que recibirá). Esta información debe estar completa para que el departamento de contabilidad haga la factura y la envíe junto con la confirmación de pedido en firme.
¿Puedo comprar si no tengo número de cliente?
¡Si! Anteriormente se solicitaba este número pero en la actualidad el proceso de registro y mantenimiento de cuenta lo hace el ejecutivo de ventas de una manera transparente al cliente.
¿Ofrecen servicio de conexión/instalación de los equipos?
Si requieres el servicio de conexión/instalación de los equipos que compraras, te pedimos que se lo hagas saber a tu ejecutivo de ventas para que te proporcione el presupuesto correspondiente.
¿Entregan en fin de semana?
Generalmente se sigue una logística para entregas de lunes a viernes, sin embargo si requieres que la entrega sea en fin de semana te pedimos que se lo hagas saber a tu ejecutivo para que lo tome en cuenta.
¿Presupuestan licitaciones?
Nuestro departamento de licitaciones entra directamente a los concursos que considera pertinentes y solamente esos son los que se presupuestan.
¿Venden materiales y componentes para refaccionar transformadores y subestaciones?
¡Si! Envía tu solicitud aquí y con gusto te atenderemos.
Hay equipos y materiales de las marcas que manejan pero que no mencionan en su pagina, ¿también los venden?
Es muy probable que si! Te pedimos que hagas la solicitud aquí y te responderemos a la brevedad.
¿Cómo hago valer una garantía?
En caso de que exista un problema con tu pedido, te pedimos que te pongas en contacto con tu ejecutivo de ventas para que te indique los pasos a seguir en el proceso de garantía.
¿Realizan mantenimientos a transformadores y subestaciones?
¡Si! Envía tu solicitud aquí y con gusto te atenderemos.
¿Cuáles son todos los productos que venden?
Suministramos transformadores, subestaciones, tableros eléctricos, interruptores y en general todos los accesorios e insumos para la instalación de estos equipos.
